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Foire aux questions
Paiement & utilisation
Vous vous rendez dans une station partenaire et vous payez votre lavage directement à la borne, par carte bancaire, Bancontact ou paiement mobile selon l'équipement de la station. L'application n'est pas obligatoire pour payer : elle vous aide à localiser les stations partenaires, à consulter l'historique de vos paiements et, si vous le souhaitez, à vous identifier plus rapidement à la borne pour profiter du programme fidélité quand la station l'a activé.
Oui. Aucune application n'est nécessaire pour laver votre véhicule : vous payez directement à la borne par carte, Bancontact ou paiement mobile, sans créer de compte. L'application reste utile si vous voulez suivre votre historique ou profiter de la fidélité, mais elle est entièrement facultative.
Il vous permet de retrouver rapidement la fiche d'une station en scannant le QR code affiché sur place (horaires, services, moyens de paiement). Ce n'est pas une étape obligatoire pour payer : vous pouvez régler votre lavage directement à la borne sans jamais ouvrir l'application.
Le paiement s'effectue directement à la borne, par carte bancaire, Bancontact ou paiement mobile (Apple Pay, Google Pay) selon l'équipement installé par la station partenaire. Les moyens disponibles peuvent varier légèrement d'une station à l'autre.
Oui. CarWashFlow ne facture aucun frais supplémentaire à l'automobiliste : vous payez uniquement le prix du lavage affiché par la station. Notre commission est prélevée du côté du partenaire, jamais sur votre paiement.
Fidélité, sécurité & assistance
Chaque station partenaire peut activer un programme de fidélité (gouttes ou tampons cumulés à chaque lavage). Ce n'est pas systématique : certaines stations ne l'ont pas encore activé. Quand il est actif, vos avantages sont visibles dans l'application, et les tampons peuvent expirer après une longue période d'inactivité sur la station concernée.
Oui, l'application vous donne accès à l'historique de vos paiements effectués dans les stations CarWashFlow (date, montant, station).
La génération automatique de factures n'est pas encore disponible dans l'application. Si vous avez besoin d'un justificatif, notamment pour un usage professionnel, contactez notre support : nous vous aiderons au cas par cas en attendant la mise en place de cette fonctionnalité.
Oui, votre compte CarWashFlow est valable dans toutes les stations partenaires du réseau. Votre fidélité (gouttes ou tampons), en revanche, est comptabilisée séparément par station, puisque chaque partenaire gère son propre programme.
Oui. Les paiements sont traités par Adyen, notre prestataire de paiement agréé : CarWashFlow ne stocke aucune donnée de carte bancaire.
Vous pouvez nous écrire directement via le formulaire ci-dessous ou depuis l'application. Notre équipe vous répond dans les meilleurs délais.
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N'hésitez pas à nous contacter. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
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