FAQ lavage auto : paiement en station, application et fidélité
Foire aux questions
Paiement & utilisation
Vous vous rendez dans une station partenaire : le personnel sélectionne votre lavage sur son terminal de paiement et vous payez par carte bancaire, Bancontact ou paiement mobile selon l'équipement de la station. L'application n'est pas obligatoire pour payer : elle vous aide à localiser les stations partenaires, à consulter l'historique de vos paiements et, si vous le souhaitez, à être identifié plus rapidement — le personnel scanne le QR code de l'app — pour profiter du programme fidélité quand la station l'a activé.
Oui. Aucune application n'est nécessaire pour laver votre véhicule : vous payez sur le terminal de paiement tenu par le personnel de la station, par carte, Bancontact ou paiement mobile, sans créer de compte. L'application reste utile si vous voulez suivre votre historique ou profiter de la fidélité, mais elle est entièrement facultative.
Il vous permet de retrouver rapidement la fiche d'une station en scannant le QR code affiché sur place (horaires, services, moyens de paiement). Ce n'est pas une étape obligatoire pour payer : vous pouvez régler votre lavage auprès du personnel de la station sans jamais ouvrir l'application.
Le paiement s'effectue sur le terminal de paiement tenu par le personnel de la station, par carte bancaire, Bancontact ou paiement mobile (Apple Pay, Google Pay) selon l'équipement de la station partenaire. Les moyens disponibles peuvent varier légèrement d'une station à l'autre.
Oui. CarWashFlow ne facture aucun frais supplémentaire à l'automobiliste : vous payez uniquement le prix du lavage affiché par la station. Notre commission est prélevée du côté du partenaire, jamais sur votre paiement.
Fidélité, sécurité & assistance
Chaque station partenaire peut activer un programme de fidélité (gouttes ou tampons cumulés à chaque lavage). Ce n'est pas systématique : certaines stations ne l'ont pas encore activé. Quand il est actif, vos avantages sont visibles dans l'application, et les tampons peuvent expirer après une longue période d'inactivité sur la station concernée.
Oui, l'application vous donne accès à l'historique de vos paiements effectués dans les stations CarWashFlow (date, montant, station).
Oui. Pensée pour les indépendants, la facturation est automatique : après chaque lavage, une facture conforme est émise sans aucune action de votre part, puis transmise via le réseau Peppol à votre comptabilité. Zéro ticket papier, tout est archivé.
Oui, votre compte CarWashFlow est valable dans toutes les stations partenaires du réseau. Votre fidélité (gouttes ou tampons), en revanche, est comptabilisée séparément par station, puisque chaque partenaire gère son propre programme.
Oui. Les paiements sont traités par Adyen, notre prestataire de paiement agréé : CarWashFlow ne stocke aucune donnée de carte bancaire.
Vous pouvez nous écrire directement via le formulaire ci-dessous ou depuis l'application. Notre équipe vous répond dans les meilleurs délais.
Pour aller plus loin
Conducteurs : l'application
Payer en station, historique, reçus et fidélité : ce que l'application CarWashFlow vous apporte.Trouver une station de lavage
La carte des stations de lavage partenaires CarWashFlow en Belgique.Exploitants de carwash
Terminal Adyen inclus, fidélité et facturation Peppol : rejoignez le réseau CarWashFlow.Entreprises et flottes
Le tarif entreprise pour vos collaborateurs dans les stations partenaires.
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